Algemene Voorwaarden - Dienstverlening

Deze algemene voorwaarden bepalen, onverminderd de toepassing van bijzondere voorwaarden, de wederzijdse verplichtingen van Dylan BRICAR handelend onder de naam YourTech en zijn klant (of medecontractant) bij alle diensten uitgevoerd door YourTech, gevestigd aan de Rue Plaine des Sports, 1 - bus 22, 1970 Wezembeek-Oppem, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemingsnummer BE1005358280.

Onze diensten zijn gericht op elke consument of professionele klant, hierna «de klant» genoemd. Onder «consument» wordt verstaan: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (art. I.1, 2°, Wetboek van economisch recht). Onder «professionele klant» wordt verstaan: elke persoon die niet valt onder de definitie van consument zoals hierboven vermeld.

Door het aanvaarden van de offerte, het contract of door elk begin van uitvoering, erkent de klant uitdrukkelijk een exemplaar van de algemene voorwaarden te hebben ontvangen, ervan kennis te hebben genomen, ze te hebben begrepen en onvoorwaardelijk te hebben aanvaard.

De bepalingen waarvoor niet uitdrukkelijk een afwijking is voorzien, blijven van toepassing. Enkel schriftelijke en uitdrukkelijke afwijkingen kunnen de toepassing van deze algemene voorwaarden wijzigen. In geval van strijdigheid tussen de algemene voorwaarden van de klant en die van YourTech, prevaleren uitsluitend de voorwaarden van YourTech.

Wanneer de klant een offerte per elektronische weg wenst te ontvangen, verbindt hij zich ertoe een actueel en geldig e-mailadres voor dit doel te verstrekken. Deze algemene voorwaarden worden aan de klant meegedeeld vóór elke aanvaarding van de offerte. Zij worden geacht aanvaard te zijn wanneer de klant de offerte ondertekent, de offerte schriftelijk valideert, zijn akkoord per e-mail bevestigt, het voorschot betaalt of uitdrukkelijk de aanvang van de prestaties vraagt.

Elke opdracht die de klant aan YourTech toevertrouwt, wordt door YourTech kosteloos geraamd via een offerte. Tenzij schriftelijk anders bepaald, bedraagt de geldigheidsduur van de offertes 14 dagen vanaf de uitgiftedatum.

De klant die een beroep wil doen op onze diensten, wordt verzocht het document gedateerd en ondertekend, voorzien van de vermelding «goed voor akkoord» en de geparafeerde algemene voorwaarden te retourneren naar het volgende e-mailadres: contact@yourtech.be. Bij gebrek aan ontvangst van een correct ondertekende offerte, heeft YourTech het recht om de aanvang van zijn diensten op te schorten. Na afloop van de geldigheidstermijn wordt de offerte als vervallen beschouwd.

De ondertekening van een contract of een gelijkwaardig contractueel document, of de aanvaarding in welke vorm dan ook, in het bijzonder per e-mail, schriftelijk akkoord, betaling van een voorschot of verzoek tot aanvang van de prestaties, vormt een vaste en definitieve verbintenis van de klant.

De dienstverlening omvat uitsluitend de diensten zoals beschreven in het ondersteunende document van de offerte of het eventuele contract en, in voorkomend geval, de wijzigingen en addenda die uitdrukkelijk schriftelijk tussen de partijen zijn overeengekomen op een later tijdstip. In dit verband zijn door de klant aangebrachte wijzigingen aan onze offerte alleen geldig indien wij ze hebben aanvaard en schriftelijk hebben bevestigd.

De klant wordt er bovendien van op de hoogte gebracht dat de uitvoering van de afgesproken diensten onderworpen kan zijn aan de voorafgaande betaling van een voorschot, zoals vermeld in het ondersteunende document van de offerte. In principe bedraagt dit voorschot minimaal 30% van het totale bedrag van de diensten, maar kan oplopen tot 40% in het geval de diensten betrekking hebben op een specifieke bestelling of op een aanzienlijk bedrag. In dat geval en bij gebrek aan betaling van dit voorschot, behoudt YourTech zich het recht voor de uitvoering van zijn diensten op te schorten tot de volledige betaling van het afgesproken voorschot. Bij annulering door de klant na aanvaarding van de offerte blijven de reeds betaalde bedragen verworven voor YourTech ten belope van de reeds uitgevoerde prestaties, de gereserveerde tijd, de gemaakte kosten en de daadwerkelijk geleden schade, onverminderd het recht van YourTech om een bijkomende vergoeding te vorderen wanneer deze gerechtvaardigd is.

Wanneer de klant handelt als consument en het contract op afstand of buiten de verkoopruimten wordt gesloten, beschikt hij over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om zich te herroepen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren.

Voor dienstverleningen gaat deze termijn in vanaf de sluiting van het contract. De klant kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door een ondubbelzinnige verklaring te richten aan YourTech, hetzij per e-mail naar contact@yourtech.be, hetzij per post naar de maatschappelijke zetel gelegen te Rue Plaine des Sports 1 - bus 22, 1970 Wezembeek-Oppem, België.

Wanneer de klant-consument wenst dat de uitvoering van de prestaties begint vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, moet hij dit uitdrukkelijk vragen. Indien de prestatie volledig wordt uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, met de uitdrukkelijke instemming van de klant en nadat hij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de prestatie volledig is uitgevoerd, kan de klant dit recht niet meer uitoefenen.

In toepassing van artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht met name niet van toepassing op goederen of prestaties die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd, noch op diensten die onder de hierboven vermelde voorwaarden volledig zijn uitgevoerd.

Indien de klant zijn herroepingsrecht geldig uitoefent na te hebben verzocht dat de prestaties tijdens de herroepingstermijn aanvangen, blijft hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de reeds uitgevoerde prestaties tot aan de mededeling van zijn beslissing om zich te herroepen.

Wanneer de klant-consument een aanbod op afstand of buiten de verkoopruimten aanvaardt, zal YourTech de uitvoering van de prestaties pas vóór het verstrijken van de herroepingstermijn aanvangen indien de klant hierom uitdrukkelijk verzoekt op een duurzame drager.

YourTech voert geen controle uit en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud die wordt gepubliceerd, verzonden of beschikbaar wordt gesteld op de websites die door onze service worden gehost. De accounthouders zijn als enige verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving inzake inhoud en online gedrag. YourTech is niet verantwoordelijk voor informatie, gegevens, teksten of ander materiaal die mogelijk als lasterlijk, illegaal, aanstootgevend of in strijd met morele en ethische principes worden beschouwd.

Hoewel YourTech zich inspant om zijn netwerk en systemen te beveiligen, kan volledige beveiliging tegen inbreuken, virussen of hacking niet worden gegarandeerd. YourTech is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van dergelijke handelingen.

YourTech wijst elke verantwoordelijkheid af voor acties of nalatigheden van gebruikers die op ons platform worden gehost. Elke gebruiker is verantwoordelijk voor het handhaven van de veiligheid en de vertrouwelijkheid van zijn account en wachtwoord, evenals alle activiteiten die onder zijn account plaatsvinden.

Om een snelle en efficiënte reactie te garanderen in geval van ongepaste inhoud, een beveiligingslek of enig ander probleem met betrekking tot het gebruik van onze diensten, moeten klanten de volgende meldingsprocedure volgen:

• De klant moet ons op de hoogte brengen van het mogelijke probleem binnen achtenveertig (48) uur na de ontdekking ervan. Deze eerste melding moet worden gedaan via een e-mail gericht aan ons supportteam op contact@yourtech.be.
• De melding moet alle relevante informatie bevatten die ons kan helpen het probleem te beoordelen en aan te pakken. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, een beschrijving van het probleem, de tijdstippen van constatering, eventuele door de klant genomen maatregelen en alle informatie over mogelijke daders van het probleem, indien bekend.
• Zodra de melding is ontvangen, zal YourTech binnen vierentwintig (24) uur de ontvangst bevestigen en beginnen met het beoordelen van het probleem.

YourTech verbindt zich ertoe om alle ontvangen meldingen snel te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om het gemelde probleem aan te pakken.

Behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling is de aansprakelijkheid van YourTech beperkt tot de directe, zekere en voorzienbare schade die voortvloeit uit een bewezen fout bij de uitvoering van de prestaties. YourTech kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, zoals omzetverlies, winstderving, exploitatieverlies, klantenverlies, imagoschade, verlies van een kans, bedrijfsonderbreking, gegevensverlies dat niet toerekenbaar is aan een bewezen fout van YourTech of vorderingen van een derde.

Wanneer de aansprakelijkheid van YourTech in het geding is, is deze, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling, opzet, opzettelijke fout of zware fout die niet geldig kan worden uitgesloten, beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de klant daadwerkelijk heeft betaald voor de prestatie die rechtstreeks door de schade is getroffen. Voor terugkerende prestaties is deze grens vastgesteld op het bedrag exclusief btw dat door de klant is betaald tijdens de zes (6) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkend feit.

Wanneer de prestaties uitdrukkelijk een hostingdienst of technisch onderhoud omvatten, voert YourTech redelijke back-upmaatregelen uit die zijn aangepast aan de aard van de dienst, de gebruikte technische oplossingen en de in de offerte of het contract voorziene voorwaarden. De frequentie, de bewaartermijn en de omvang van de back-ups kunnen variëren afhankelijk van de afgesloten offerte, de gebruikte tools en de betrokken technische leveranciers.

Hoewel we alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om gegevensverlies te voorkomen, kan YourTech niet instaan voor de absolute integriteit van de back-ups of garanderen dat de opgeslagen gegevens altijd vrij zijn van fouten of corruptie. We raden klanten aan regelmatig zelf back-ups van hun gegevens te maken.

In geval van technische problemen zal YourTech zich inspannen om, in de mate van het mogelijke, de gegevens te herstellen vanuit de meest geschikte beschikbare back-up. Behoudens andersluidende uitdrukkelijke verbintenis in de offerte of het contract, garandeert YourTech geen volledig, onmiddellijk of verliesvrij gegevensherstel.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn eigen back-ups van de gegevens te onderhouden en ons onmiddellijk te informeren in geval van gegevensproblemen of verlies die zij zouden opmerken. YourTech kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig gegevensverlies, schade of andere gevolgen als gevolg van gegevensverlies die op onze diensten zijn gehost.

Als problemen met betrekking tot de opgeslagen gegevens worden vastgesteld, moeten klanten YourTech binnen 48 uur op de hoogte brengen, zodat snel corrigerend kan worden opgetreden.

De overeenkomsten die tussen YourTech en zijn klanten worden gesloten, hebben betrekking op de uitvoering van terugkerende diensten (opeenvolgende prestaties), een duidelijk omschreven prestatie of een prestatie voor bepaalde duur (zie het document van de offerte of de bestelling).

Indien de overeenkomst is gesloten voor een duidelijk omschreven prestatie of voor een bepaalde duur, eindigt deze zodra de prestatie is uitgevoerd of de termijn van de overeenkomst is verstreken. De klant kan de overeenkomst echter voortijdig beëindigen, mits betaling van de uitgevoerde diensten en een forfaitaire vergoeding van 20% van het verschuldigde restbedrag voor de gederfde winst (artikel 1794 van het Burgerlijk Wetboek).

Indien de overeenkomst is gesloten voor onbepaalde duur (terugkerende diensten) of de duur contractueel niet werd bepaald, kan elke partij deze beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. De opzeg moet worden verstuurd per aangetekende brief. De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de maand die volgt op de maand waarin de aangetekende brief is ontvangen. In alle gevallen wordt de aangetekende brief geacht te zijn ontvangen binnen drie werkdagen na verzending. Gedurende de opzegtermijn blijven deze algemene voorwaarden en de eventuele bijzondere overeenkomsten van toepassing.

De overeenkomst wordt echter van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling ontbonden door YourTech in de hierna genoemde gevallen, onverminderd het recht van YourTech om een schadevergoeding te vorderen:

• In geval van faillissement van de klant;
• In geval van omstandigheden die de professionele onafhankelijkheid in gevaar brengen;
• In geval dat het verzoek onmogelijk wordt;
• In geval van een ernstige tekortkoming door de klant in de verplichtingen die op hem rusten uit hoofde van deze overeenkomst.

De klant die aan een van deze voorwaarden voldoet, zal door YourTech schriftelijk worden geïnformeerd over de redenen die de ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigen.

Bij het einde van de overeenkomst stelt elke partij alle documenten die eigendom zijn van de andere partij (of haar vertegenwoordiger) ter beschikking.

Wanneer YourTech overgaat tot de registratie, vernieuwing, configuratie of het beheer van een domeinnaam voor rekening van de klant, wordt de domeinnaam geregistreerd op naam van de klant indien dat technisch en administratief mogelijk is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

YourTech treedt in dat geval op als technisch of administratief tussenpersoon. Op verzoek van de klant, en onder voorbehoud van de volledige betaling van de aan YourTech verschuldigde bedragen, zal YourTech de informatie meedelen die redelijkerwijs nodig is om het beheer over te nemen of de domeinnaam over te dragen, met name de transfercode wanneer deze beschikbaar is bij de registrar.

De overdracht of de overname van het beheer van de domeinnaam kan onderworpen zijn aan de regels, termijnen, beperkingen, procedures en kosten opgelegd door de registrar, de betrokken extensie of elke derde dienstverlener. YourTech kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een weigering, vertraging, blokkering, vervaltermijn, opschorting of verlies van de domeinnaam wanneer deze het gevolg zijn van een feit toerekenbaar aan de klant, de registrar, een derde dienstverlener, een onjuiste informatie, een gebrek aan betaling of een laattijdig verzoek van de klant.

Bij beëindiging van het contract is het de verantwoordelijkheid van de klant om uitdrukkelijk te verzoeken om de overdracht, de overname van het beheer of de vernieuwing van de domeinnaam vóór de vervaltermijn. Bij gebrek aan een schriftelijk verzoek of betaling van de toepasselijke kosten binnen de nuttige termijnen kan YourTech niet aansprakelijk worden gesteld voor het vervallen, de opschorting of het verlies van de domeinnaam.

Tenzij de klant zelf de oorzaak is, kan de klant deze overeenkomst kosteloos en zonder inachtneming van een opzegtermijn beëindigen indien de dienstverlener in gebreke blijft aan zijn verplichtingen te voldoen. In dat geval moet de klant vooraf een ingebrekestelling naar de dienstverlener sturen, waarin hij een redelijke termijn geeft om de verplichtingen na te komen waaraan de dienstverlener in gebreke blijft te voldoen.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en de actualisering van de informatie die wordt meegedeeld voor de registratie van de domeinnaam, met name de gegevens van de houder, de administratieve contactpersoon en de technische contactpersoon.

De uitvoeringstermijnen worden uitsluitend ter indicatie gecommuniceerd en zijn vastgesteld in werkdagen. Het overschrijden van deze termijnen kan geen aanleiding geven tot annulering van het contract.

Als een termijn essentieel is, moet dit duidelijk worden gespecificeerd bij YourTech of op het ondersteunende document van de offerte. In dat geval, als de termijn niet wordt gerespecteerd, geeft dit de particuliere klant het recht op een forfaitaire schadevergoeding van 5% van het totale bedrag van de diensten waarop de vertraging betrekking heeft.

In geval van overmacht (zonder dat deze opsomming beperkt is: stakingen, lock-outs, slecht weer, stormen, branden, overstromingen, oorlogen, computerbugs of -virussen, technische incidenten, vertraging bij de leverancier, tekort aan arbeidskrachten, ziekte, gezondheidscrises, enz.) of onvoorziene omstandigheden worden de uitvoeringstermijnen opgeschort totdat de overmachtssituatie of de onvoorziene omstandigheid ophoudt. Onder onvoorziene omstandigheden wordt verstaan elke omstandigheid die redelijkerwijs niet kon worden voorzien bij de offerteaanvraag en die de uitvoering van het contract moeilijker of financieel duurder maakt dan de normale verwachtingen. Indien deze situatie niet ophoudt, kan dit leiden tot herziening of beëindiging van het contract. Als deze omstandigheden slechts leiden tot een onderbreking van de dienstverlening, wordt de uitvoeringstermijn van rechtswege opgeschort voor de duur van de onderbreking.

In elk geval worden de uitvoeringstermijnen van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving opgeschort:

• Als de betalingsvoorwaarden niet worden nageleefd;
• Als er aanzienlijke wijzigingen door de klant worden doorgevoerd tijdens de werkzaamheden, of in geval van een abnormaal hoge herhaling van correcties. Als deze wijzigingen of correcties leiden tot een meerkost van meer dan 10% van het oorspronkelijk overeengekomen bedrag, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en is hij bij dezen op de hoogte dat deze kosten voor zijn rekening zijn;
• Als de klant niet binnen de vastgestelde termijn de vereiste informatie of documenten verstrekt die noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering van de dienstverlening.

De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat in geval van niet-nakoming, gedeeltelijke of onvolledige nakoming van zijn verplichtingen (bijvoorbeeld niet-betaling van de overeengekomen diensten of voorschotten), de dienstverlener gerechtigd is zijn diensten op te schorten of uit te stellen totdat de klant zijn verplichtingen is nagekomen. In dat geval zal de dienstverlener de klant per e-mail informeren zodat deze binnen de vastgestelde termijn aan zijn verplichtingen kan voldoen.

Bij gebrek aan een schriftelijke overeenkomst die het tegendeel bepaalt, worden de diensten uitgevoerd vanuit de kantoren van YourTech. In het andere geval zal de klant YourTech de nodige ruimte en materialen ter beschikking stellen om de diensten correct uit te voeren, de kosten hiervan komen voor rekening van de klant.

YourTech en de klant houden rekening met elkaars belangen en handelen te allen tijde loyaal en te goeder trouw.

De verplichtingen die YourTech aangaat, worden gekwalificeerd als middelenverbintenissen in de zin van artikel 5.72 van het Burgerlijk Wetboek. YourTech voert de taken die haar worden toevertrouwd uit in volledige onafhankelijkheid. YourTech verbindt zich ertoe de normen eigen aan haar beroep na te leven en haar prestaties te leveren in overeenstemming met de geldende wetgeving. De aansprakelijkheid van YourTech wordt geregeld door de beperkingen voorzien in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, onverminderd de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.

Wanneer YourTech voor de uitvoering van bepaalde prestaties een beroep doet op hulppersonen, onderaannemers, technische dienstverleners of externe leveranciers, blijft YourTech verantwoordelijk voor de goede coördinatie van de aan haar toevertrouwde prestaties, zonder echter aansprakelijk te zijn voor de tekortkomingen van deze derden wanneer deze handelen buiten haar instructies of in het kader van hun eigen contractuele voorwaarden.

Tenzij anders bepaald, is YourTech niet verplicht de juistheid en volledigheid te controleren van de informatie die haar door de klant of zijn medewerkers wordt verstrekt, noch de betrouwbaarheid van de verschillende documenten en stukken die door de klant worden aangeleverd. De klant vrijwaart YourTech voor elke aanspraak in dat verband.

De klant verbindt zich ertoe om de dienstverlener tijdig alle documenten, stukken, gegevens en informatie te verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering van de overeengekomen dienst.

Hij verbindt zich ertoe om de dienstverlener tijdig te informeren over alle informatie, gegevens of gebeurtenissen die gevolgen kunnen hebben voor de uitvoering van de dienst.

Hij verbindt zich er ook toe om indien nodig, en op eerste verzoek van de dienstverlener, schriftelijk te bevestigen dat de verstrekte documenten volledig zijn.

Wanneer de geleverde diensten van YourTech niet overeenkomen met de verwachtingen van de klant, moet de klant dit onverwijld aan de dienstverlener melden. Anders is de dienstverlener gerechtigd te veronderstellen dat de diensten zijn geleverd tot volle tevredenheid van de klant.

YourTech en de klant zijn beide gehouden aan de vertrouwelijkheid van de gegevens die worden uitgewisseld in het kader van de diensten die door YourTech worden verleend. Zij verbinden zich ertoe, zowel tijdens de duur van de dienstverlening als na beëindiging ervan, geen fabricage- of bedrijfsgeheimen openbaar te maken, evenals geen vertrouwelijke of persoonlijke informatie die zij hebben leren kennen tijdens hun werkzaamheden.

YourTech en de klant verbinden zich ertoe de ontvangen informatie uitsluitend te gebruiken in het kader van de correcte uitvoering van de diensten en alleen toegang te geven tot deze informatie aan personeelsleden en derden die op de hoogte moeten zijn voor de goede uitvoering van het contract. In dit laatste geval wordt deze geheimhoudingsplicht eveneens opgelegd aan elke persoon die toegang heeft tot de betreffende informatie.

Wanneer YourTech aan de klant een opleverbaar element, een mock-up, een testversie, een live-zetting, een functionaliteit of enig ander aan validatie onderworpen element overhandigt, verbindt de klant zich ertoe zijn opmerkingen op een duidelijke, volledige en gegroepeerde wijze te formuleren binnen een redelijke termijn, behoudens een specifieke termijn voorzien in de offerte of het contract.

Bij gebrek aan schriftelijke, nauwkeurige en gemotiveerde opmerkingen binnen een termijn van acht (8) kalenderdagen volgend op de overhandiging of de terbeschikkingstelling van het opleverbaar element, wordt dit geacht aanvaard te zijn, behoudens een groot gebrek dat het normale gebruik ervan belet en dat niet zichtbaar was bij de validatie.

De in de prijs inbegrepen correcties zijn beperkt tot redelijke aanpassingen binnen de overeengekomen scope. Elk nieuw verzoek, elke substantiële wijziging, elke wijziging van de artistieke richting, elke toevoeging van functionaliteit, elke wijziging van het lastenboek of elke abnormale herhaling van correcties kan het voorwerp uitmaken van een bijkomende offerte of bijkomende facturatie.

Behoudens andersluidende schriftelijke bepaling, behoudt YourTech de eigendom van haar methodes, knowhow, tools, generieke componenten, bibliotheken, modellen, structuren, scripts, bestaande technische elementen, processen, interne documentatie en herbruikbare ontwikkelingen, zelfs wanneer deze worden gebruikt in het kader van een prestatie die voor de klant wordt uitgevoerd.

Na de volledige betaling van de verschuldigde bedragen ontvangt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht op de specifiek voor hem gerealiseerde opleveringen, binnen de grenzen voorzien door de offerte, het devis of het contract. Dit recht stelt hem in staat de opleveringen te gebruiken voor de normale behoeften van zijn activiteit, met inbegrip van zijn eigen dragers, websites en communicatiekanalen.

Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst kan dit gebruiksrecht enkel worden overgedragen in geval van overdracht van de activiteit, de website of de onderneming van de klant, op voorwaarde dat de opleveringen binnen dezelfde scope worden gebruikt en dat de aan YourTech verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

De inhoud, teksten, afbeeldingen, logo's, merken, documenten, toegangen, gegevens en elementen die door de klant worden verstrekt, blijven de eigendom van de klant of van hun respectieve houders. De klant garandeert dat hij beschikt over de nodige rechten op de elementen die hij aan YourTech overdraagt en vrijwaart YourTech tegen elke aanspraak van derden in dit verband.

Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke overdracht houdt de betaling van de prestaties geen overdracht in van de intellectuele eigendomsrechten van YourTech, noch een automatische overhandiging van de bronbestanden, broncode, bewerkbare mock-ups, werkbestanden, interne technische toegangen, methodes of herbruikbare componenten.

De overhandiging, overdracht of het transfereren van broncode, bewerkbare bestanden, uitgebreide exploitatierechten of intellectuele eigendomsrechten moet het voorwerp uitmaken van een specifieke schriftelijke overeenkomst, die aanleiding kan geven tot bijkomende facturatie.

De klant verbindt zich ertoe de creaties van YourTech niet te wijzigen, te reproduceren, over te dragen, door te verkopen, te verspreiden of te exploiteren buiten de overeengekomen scope, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behoudens andersluidende dwingende bepaling.

Bepaalde prestaties kunnen het gebruik vereisen van diensten, software, platformen, extensies, hosters, registrars, betalingsoplossingen, e-maildiensten, advertentietools, API's of andere derde dienstverleners.

De klant erkent dat deze diensten van derden onderworpen kunnen zijn aan hun eigen algemene voorwaarden, tariefbeleid, technische beperkingen, onderbrekingen, wijzigingen, opschortingen of gebruiksregels. YourTech kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beslissingen, onderbrekingen, tariefwijzigingen, storingen of beperkingen die toerekenbaar zijn aan deze derde dienstverleners.

Wanneer YourTech kosten van derden voorschiet voor rekening van de klant, kunnen deze aan de klant worden doorgerekend. YourTech kan ook de voorafgaande betaling van deze kosten vragen vóór elke bestelling, activering, vernieuwing of configuratie.

Onze tarieven zijn uitgedrukt in euro en kunnen meerdere, in de offerte gedetailleerde voorstellen omvatten, zoals het maken van een website (one-page, etalage of e-commerce), domeinnaam en e-mailadres, een mobiele applicatie, de configuratie en beveiliging van een hostingserver, advertenties op zoekmachines en onderhoud. Behoudens andersluidende vermelding in de offerte zijn de kosten verbonden aan derde dienstverleners, met name domeinnamen, hosting, licenties, thema's, extensies, SaaS-tools, media-aankopen, beeldbanken, lettertypes, e-maildiensten, API's of elke andere externe dienst, niet inbegrepen in de prijs van de prestaties en kunnen afzonderlijk aan de klant worden gefactureerd. Bij de bestelling van een website wordt een voorschot gevraagd, volgens een in de offerte vermeld percentage. Tijdens de ontwerpfase van de website zijn maximaal vijf revisies inbegrepen; voor verdere aanpassingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. De update-ondersteuning is inbegrepen in het advertentieaanbod, op voorwaarde dat de wijzigingen niet buitensporig zijn en niet meer dan een uur werk vergen. In het andere geval kan elke wijziging afzonderlijk in rekening worden gebracht.

De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat YourTech een retentierecht behoudt op al haar creaties totdat de volledige overeengekomen prijs is betaald. De verschillende documenten en dragers worden pas aan de klant overhandigd nadat de betaling correct is uitgevoerd.

Onze prijzen zijn in principe niet herzienbaar. Niettemin worden onze tarieven elk jaar automatisch geïndexeerd op de verjaardag van de inwerkingtreding van de overeenkomst, in overeenstemming met de evolutie van de gezondheidsindex en kunnen ze afhankelijk zijn van leveranciers.

De betrokken index is de gezondheidsindex (basis 2013), gedefinieerd in de wet van 23 april 2015 betreffende de bevordering van de werkgelegenheid en gepubliceerd op https://statbel.fgov.be/

De dienstverlener zal de klant op de hoogte brengen van elke indexatie of tariefaanpassing die van toepassing is op de terugkerende prestaties. Wanneer de tariefaanpassing een substantiële wijziging van de prijs van een terugkerende prestatie vormt, beschikt de klant-consument over het recht om het contract te beëindigen vóór de inwerkingtreding van het nieuwe tarief, behoudens andersluidende wettelijke of contractuele bepaling.

Overeenkomstig artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek, indien een van de Partijen wenst te verzoeken om een heronderhandeling van het contract om het aan te passen of te beëindigen als gevolg van een wijziging van de omstandigheden, wordt de onderhandelingsperiode beperkt tot 8 kalenderdagen vanaf de kennisgeving aan de andere partij van de wijziging van de omstandigheden en de wens om het contract te heronderhandelen.

Behoudens schriftelijk verzet van de klant vóór de online-zetting van het project, is YourTech gemachtigd om de handelsnaam van de klant, zijn logo en een korte beschrijving van de uitgevoerde prestaties te vermelden als commerciële referentie, met name op haar website, sociale netwerken, commerciële aanbiedingen en portfolio.

Deze toestemming staat YourTech niet toe vertrouwelijke informatie, niet-openbare persoonsgegevens of strategische elementen van de klant openbaar te maken.

Wanneer de prestaties betrekking hebben op natuurlijke verwijzing, online reclame, prestatie-optimalisatie, statistische analyse of het verbeteren van de zichtbaarheid van de klant, is YourTech gehouden aan een middelenverbintenis. YourTech garandeert geen specifieke positionering in zoekmachines, geen verkeersvolume, geen conversiepercentage, geen omzet, geen commercieel resultaat en geen specifieke reclameprestatie.

De resultaten kunnen met name afhangen van de algoritmen van de platformen, de concurrentie, het geïnvesteerde budget, de markt, het gedrag van de gebruikers, de door de klant geleverde inhoud, de kwaliteit van het commerciële aanbod van de klant en externe factoren onafhankelijk van YourTech.

De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van de toegangen, accounts, e-mailadressen, wachtwoorden, API-sleutels, advertentieaccounts, hostingaccounts, CMS-accounts en derdetools waarover hij beschikt of die hij aan YourTech overmaakt.

De klant verbindt zich ertoe voldoende sterke wachtwoorden te gebruiken, deze niet te delen met onbevoegde derden en tweefactorauthenticatie te activeren wanneer deze beschikbaar is. YourTech kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een gecompromitteerde toegang, een zwak wachtwoord, een onveilige deling of een nalatigheid van de klant.

De klant aanvaardt, tenzij anders schriftelijk is bepaald, dat YourTech bij voorkeur elektronisch factureert. De facturen dienen uiterlijk op de vervaldatum vermeld op de factuur te worden betaald.

Elke vertraging in de betaling geeft aanleiding tot:

Met betrekking tot de professionele klant, van rechtswege en zonder ingebrekestelling:

• Een conventionele rente berekend tegen de toepasselijke wettelijke rentevoet vermeerderd met twee (2) procentpunten, berekend pro rata temporis vanaf de vervaldatum van de factuur tot de volledige betaling;
• Een forfaitaire en onherleidbare schadevergoeding van 15% van het onbetaalde bedrag, met een minimum van 50 EUR per factuur;
• Buitengerechtelijke invorderingskosten ten bedrage van 25 euro incl. btw bij verzending van een betalingsherinnering (eerste of tweede herinnering) en 50 euro incl. btw bij verzending van een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.

Met betrekking tot de klant-consument is de eerste betalingsherinnering gratis. Geen enkele rente, vergoeding of invorderingskosten zullen worden gevorderd vóór het verstrijken van een termijn van veertien (14) kalenderdagen die ingaat overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen na de verzending van de eerste herinnering.

Wanneer het contract betrekking heeft op de regelmatige levering van diensten in de zin van de toepasselijke wetgeving, worden aan de klant-consument geen kosten in rekening gebracht voor herinneringen met betrekking tot drie onbetaalde vervaldagen per kalenderjaar.

Bij gebrek aan betaling binnen deze termijn kan het onbetaalde saldo aanleiding geven tot een conventionele moratoire interest berekend tegen de toepasselijke wettelijke rentevoet vermeerderd met twee (2) procentpunten, evenals een forfaitaire vergoeding die als volgt is vastgesteld:

• 20 EUR indien het verschuldigde saldo kleiner of gelijk is aan 150 EUR;
• 30 EUR vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag over het gedeelte tussen 150,01 EUR en 500 EUR, indien het verschuldigde saldo zich bevindt tussen 150,01 EUR en 500 EUR;
• 65 EUR vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag over het gedeelte boven 500 EUR, met een maximum van 2.000 EUR, indien het verschuldigde saldo groter is dan 500 EUR.

Vanaf de tweede herinnering kunnen buitengerechtelijke invorderingskosten aan de klant-consument worden gefactureerd ten bedrage van 7,50 EUR per brief, vermeerderd met de toepasselijke portokosten, binnen de grenzen voorzien door de toepasselijke wetgeving.

Tenzij anders bepaald, kan de consument zoals gedefinieerd in artikel I.1, 2°, van het Wetboek van economisch recht aanspraak maken op de toepassing van de vergoedingen en interesten in de mate en onder de voorwaarden bepaald in deze clausule, in geval van niet-nakoming van onze verplichtingen.

Elke klacht met betrekking tot een factuur moet schriftelijk en gemotiveerd aan YourTech worden gemeld binnen een termijn van acht (8) volle dagen vanaf de ontvangst ervan. Bij gebrek aan betwisting binnen deze termijn wordt de factuur geacht aanvaard te zijn, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling van toepassing op de klant-consument.

Elke wijziging van de oorspronkelijk overeengekomen diensten moet het voorwerp uitmaken van een schriftelijk addendum, ondertekend door alle partijen.

YourTech behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden voor de toekomst te wijzigen. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op een eenmalige prestatie zijn die welke aanvaard zijn op het moment van het sluiten van het contract, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst van de partijen.

Voor terugkerende prestaties worden de gewijzigde voorwaarden voorafgaand aan hun inwerkingtreding aan de klant meegedeeld. Bij een substantiële wijziging die de rechten of verplichtingen van de klant beïnvloedt, kan deze de betrokken terugkerende prestatie beëindigen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden, behoudens andersluidende wettelijke of contractuele bepaling.

Elk bijkomend probleem dat leidt tot extra werk en wordt veroorzaakt door enige omstandigheid buiten ons toedoen, evenals alle wijzigingen die door de klant worden gevraagd, geven aanleiding tot een voorafgaand schriftelijk document, ondertekend door alle partijen, en een bijkomende facturatie op basis van ons dan geldende tarief.

De klant wordt geïnformeerd dat de in verband met het contract (offerte, aanbod, contract of overeenkomst) verzamelde en verwerkte persoonsgegevens strikt vertrouwelijk zijn. Deze gegevens worden verzameld en opgeslagen voor boekhoudkundige doeleinden en voor het goede beheer van het contract en zijn dossier in het kader van de levering van de volgende goederen en/of diensten: IT-ontwerpen, hosting en aankoop van advertenties. De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat het niet verstrekken van nauwkeurige gegevens in sommige gevallen de correcte uitvoering van het contract kan belemmeren. Als de verstrekte gegevens onjuist of onnauwkeurig zijn, kunnen wij in geen geval aansprakelijk worden gesteld.

De persoonsgegevens die door de klant worden meegedeeld, worden beheerd door de verwerkingsverantwoordelijke wiens identiteit Dylan BRICAR (contact@yourtech.be) is.

De gegevens die kunnen worden verwerkt zijn met name: naam, voornaam, benaming, wettelijk adres, e-mailadres, telefoonnummer, ondernemingsnummer, btw-nummer, factuurgegevens, rekeningnummer, gegevens nodig voor het beheer van het contract, IP-adres, technische informatie over de gebruikte browser of het gebruikte toestel, inhoud, teksten, afbeeldingen, documenten en bestanden die door de klant worden geleverd of gehost, evenals de technische toegangen die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de prestaties.

Wanneer de klant aan YourTech identificatiegegevens, toegangen, API-sleutels, wachtwoorden of andere technische geheimen overmaakt, moeten deze worden overgedragen via een redelijkerwijs beveiligd middel. YourTech verbindt zich ertoe deze uitsluitend te gebruiken voor de behoeften van de overeengekomen prestatie en deze te wissen, terug te geven of te laten vervangen wanneer ze niet langer nodig zijn.

De persoonsgegevens worden bewaard gedurende de termijn die nodig is voor de uitvoering van het contract, het beheer van de klantrelatie, de naleving van de wettelijke, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen, en de verdediging van de rechten van YourTech in geval van betwisting. De technische gegevens of toegangen die niet meer nuttig zijn, worden gewist of teruggegeven binnen een redelijke termijn na het einde van de prestatie, behoudens andersluidende wettelijke, contractuele of technische noodzaak.

De facturen, boekhoudkundige documenten en bewijsstukken worden bewaard gedurende een termijn van tien (10) jaar wanneer de boekhoudkundige of fiscale wetgeving dit voorschrijft.

Overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en in overeenstemming met de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, heeft de klant recht op inzage in zijn gegevens, het recht om deze te corrigeren of te verwijderen. De klant heeft ook het recht om de beperking van de verwerking van zijn gegevens te vragen, zich te verzetten tegen de verwerking ervan en het recht op overdraagbaarheid van zijn gegevens.

De klant kan zich ook te allen tijde verzetten tegen het gebruik van deze gegevens voor doeleinden die vreemd zijn aan het goede beheer van zijn dossier, indien van toepassing.

Voor alle vragen met betrekking tot uw rechten op uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met de verwerkingsverantwoordelijke.

YourTech verbindt zich ertoe alle passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om de gegevens van de klant te beschermen. In dit verband verbindt hij zich ertoe een middelenverbintenis na te leven.

Wanneer YourTech in het kader van de prestaties persoonsgegevens verwerkt voor rekening van de klant en volgens diens instructies, met name in het kader van het hosten, onderhouden of ontwikkelen van een site, een applicatie of een tool die de gegevens van de gebruikers van de klant verwerkt, treedt YourTech op als verwerker in de zin van de AVG. In dat geval verbinden de partijen zich ertoe, indien nodig, een verwerkersovereenkomst (data processing agreement) te sluiten waarin met name het onderwerp, de duur, de aard, de doeleinden van de verwerking, de categorieën van gegevens, de beveiligingsmaatregelen en de wederzijdse verplichtingen van de partijen worden gepreciseerd.

Indien de klant meent te zijn benadeeld in het kader van de bescherming van zijn persoonsgegevens, kan hij contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit:

De overeenkomsten die tussen de partijen zijn gesloten (specifieke en algemene voorwaarden of andere overeenkomsten), evenals de rechten en verplichtingen die daaruit voortvloeien, zijn niet overdraagbaar, ongeacht de titel en voor welk doel dan ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

De ongeldigheid, niet-toepasselijkheid of onwettigheid van een van de clausules in een van de tussen partijen overeengekomen contracten heeft geenszins de ongeldigheid of nietigheid van de overige contractbepalingen tot gevolg. Alle overige bepalingen blijven volledig geldig.

Behalve in het geval van een procedure die de invordering van een onbetaalde factuur beoogt, verbinden de partijen zich ertoe te trachten via bemiddeling of verzoening elk geschil met betrekking tot de geldigheid, interpretatie of uitvoering van de onderhavige overeenkomst op te lossen. Deze bemiddeling of verzoening zal uiterlijk beginnen op de 15e kalenderdag die volgt op het verzoek om bemiddeling of verzoening, meegedeeld door een van de partijen aan de andere partij. Behalve indien de partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen, duurt de bemiddeling of verzoening niet langer dan 30 kalenderdagen. Na het verstrijken van deze termijn zijn de partijen vrij om hun geschil voor te leggen aan de rechtbanken.

Behoudens andersluidende dwingende of openbare orde bepaling zijn bij een geschil tussen partijen of een rechtsvordering tot betaling alleen de rechtbanken te Brussel bevoegd.

Het toepasselijke recht is het Belgische recht, in de Franse taal.

De partijen aanvaarden in het kader van hun onderlinge relaties de elektronische bewijsmiddelen (bijv. e-mail, computerback-ups, ...).